物业人日复一日、年复一年始终坚守

在平凡的工作岗位中贡献着自己的光热

一面面来自业主的锦旗

对于物业人而言是认可，也是鞭策

照亮了无数物业人的心灵

而这样的光和热又化作为

热情、温暖、贴心的物业服务

让业主感受到无微不至的温暖和关怀

 助人为乐  尽职尽责 

2022· 西安·海伦国际

9月8日15时，西安·海伦国际秩序部员工王映军在小区1号地巡逻时，发现2号楼下有一位老人瘫坐在地上无法行动，于是立即上前询问老人情况。走近的时候，王映军发现老人说话已经咬字不清，凭借多年的工作和生活经验，他觉得老人应该是高血压或者是脑梗之类的病发症状，便立即安抚老人不要惊慌。稳定好老人的情绪后，王映军立即拨打120求助，同时呼叫物业值班同事在小区门口接应救护车前来。

在等待救护车期间，王映军从围观上前的业主中了解到一些老人的信息：原来这位老人是2号楼的业主，因在楼下锻炼时突然身体不适，当时身边没有其他人，无法求助。征得老人同意后，王映军通过老人的手机联系到了其家属，向家属说明了老人的现状，并告知已拨打120，现正等待医护人员到来，同时请家属尽快赶到现场。

15:08，在物业的有序指引下，120医护人员快速赶到现场，王映军及秩序部其他员工一同协助医护人员将老人抬上救护车并将其送往附近的医院救治，并通知还在赶路过来的家属直接前往医院。因为送医及时，老人的病情得到了很好的控制，老人家属对王映军等物业人员细心尽责，冷静处理突发事件的行为非常感激，连连道谢。

9月15日，老人的儿子带着一面写着“尽职尽责 助人为乐”的锦旗来到了物业服务中心，告知物业人员，老人现在身体已无大碍，目前正在康复中，他代表全家人来向王映军和其他物业工作人员说声感谢，并表示，小区能有这样的物业，我们业主住在这里真正能感受到贴心、安心、放心。

 心系业主暖民心  疫情面前有担当 

2022· 昆明海伦堡东一区

8月中下旬，昆明疫情卷土重来，在持续7天的疫情管控中，昆明海伦堡东一区物业服务中心所有员工始终奋战在抗“疫”一线，“高强度、高负荷、高质量”是他们工作状态的生动写照。物业员工所有的付出，业主们都看在眼里、铭记心里。疫情解封后，项目8座的业主代表们送来了一面写着“心系业主暖民心，疫情面前有担当”的锦旗，代表8座全体业主对物业的工作表示肯定和感激。这是业主对物业员工的鼓励，也是业主对物业的期盼。

在接到8栋需要临时管控的通知后，项目经理张珈铭第一时间安排部署小区疫情防控工作，从计划、实施、检查、落实，每一个环节都确保有条不紊。物业工程人员第一时间安装帐篷及照明，保证执勤人员的夜间照明；物业客服及秩序人员在做好自身防护的同时，配合社区挨户敲门邀请业主及住户加入企业微信群，方便沟通和信息传达，并做好解释安抚工作；物业保洁人员加强公共部位消杀消毒；物业秩序人员加强门岗防控管理；物业客服加强防疫宣传及配合主管部门做好各项统计工作等。

考虑到封控时间较长，为了保障业主居家防护期间的日用品和吃饭问题，物业服务中心积极与金刚社区进行对接，紧急采购千余斤新鲜的土豆、小瓜，白菜等蔬菜，向8座业主免费发送，鼓励广大业主坚定信心，众志成城，共同打赢疫情防控攻坚战。疫情期间，物业人员还要化身“配送员”，每天不分昼夜为业主提供采购物资、代送快递、药品等，并及时配送至家门口。

8座有两户业主是独居老人，物业秩序主管及8座楼长每天3次上门询问是否需要物资及帮助，全力保障业主的日常生活。有一位物业保洁阿姨刚好居住在8座，也被封控在家里，保洁阿姨主动提出帮忙打扫8座楼栋内的卫生，每天两次清运每户业主家的生活垃圾，一次次在家里接水，每天对楼层地面进行拖洗......事后物业表示可以给一些经济补偿，她笑着摇摇手，说到：“大家平安就好。”

付出终有回报，物业公司的工作得到了众多业主的认可和理解，业主们纷纷在业主群里表示“物业确实不容易，工作人员辛苦了”，“看着物业人员背着25KG重装满消毒液的消毒箱，每天两遍在楼道消杀确实很感动”……期间，也不断有爱心业主为物业捐赠矿泉水、水果、爱心餐等，每一份爱心的背后都是一份力量，他们给予物业的不仅仅是物质的支持，更重要的是精神的鼓舞和共渡难关的勇气。

 排忧解难贴人心  真心实意为业主 

2022· 湖州海伦堡东尚府

8月29日，湖州海伦堡东尚府37幢的一户业主樊女士特地拿着两面分别写着“排忧解难贴人心，真心实意为业主”、“信誉极佳 诚信待人，服务优良 态度和蔼”锦旗来到物业服务中心，用以感谢客服主管金旭峰日常在对客服务方面的贴心与真诚。

事情经过是这样的：去年10月，樊女士母亲购买了售楼部样板房家具，因其不是本地人，不熟悉当地情况，便向金主管求助。金主管了解后立即帮忙联系搬家公司，随后又与业主一起全程从样板房里将家具运至业主家中。装修完工后，业主就准备回东北了，因房子本身就是打算装好出租的，临走前委托客服主管将她房子出租，并很信任将密码钥匙交给物业。往后的日子里，金主管会经常去开窗通风，巡查看看有无异常情况。

去年双十一期间，业主在京东购买了房内家电，因其人在东北不便签收，于是又找到了金主管帮忙确认与收货。不管是上班还是休息的时间，只要有需求，她都是准时在业主家中等候货物，签收后第一时间拍视频发给她。等业主预约好安装时间，她又不厌其烦地一次次跟京东对接每一台空调的安装。

有租客要看房，金主管都会带着租客去房子参观并细心讲解屋内和园区的情况，事后，她会拍照并告知业主，业主也会第一时间征求她的意见。“妹子啊，你说好就好，你办事我放心”，这是业主对金主管说过的最多的一句话。今年7月，在金主管的努力下，业主的房子成功租出去了。从装修到出租的这段时间里，金主管耐心和尽责的态度得到了业主的连连称赞。

物业管理

作为与人民群众联系最紧密的行业

在用心服务客户的过程中

其职能早就超越了物业管理合同

和法律确定的责任边界

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