他们是物业人

也是疫情防控的中坚分子

是耐心料理病人的“多面能手”

也是尽职尽责的“铲屎官”

......

他们用热情、温暖、贴心感动着业主

用行动诠释着物业人的担当和使命

只要您需要，我一定在

疫情防控忠职守，点滴服务暖人心

2022· 中山·坦洲·海伦春天

7月27日，中山市坦洲镇坦南社区郭华卿书记及社区相关领导给中山·坦洲·海伦春天物业服务中心送来一枚写着“疫情防控忠职守，点滴服务暖人心”的锦旗，以感谢海伦堡物业在疫情防控工作中做出的突出贡献。同时，为了表彰中山·坦洲·海伦春天物业客服主管梁惠欣积极配合社区工作，充分发挥党员模范先锋作用，也为其带来了”红色网格员”荣誉证书。

6月21日，珠海、中山两地疫情加重，亟需开展全民核酸检测。疫情就是命令，防控就是责任。中山·坦洲·海伦春天积极响应中山市新冠肺炎防疫防控指挥部及社区的号召和要求，紧急增加核酸检测点，第一时间准备场地并调配人手全力现场协助。在6月21日至7月15日，从下午15:00至晚上23:00，物业公司在保证正常工作运转的同时，合理安排人员加班加点，轮流换岗，维持核酸检测现场的良好秩序，积极引导业户进行个人信息登记和查看粤康码情况并向业户宣传核酸检测注意事项，多途径提醒业户下楼做核酸等。物业在这20多天里共协助核酸检测15000人次。

同时，为了更好地确保业主们的生命健康安全，物业公司全员戒备，严格把控社区第一道防线，全面做好小区内消毒工作，门岗全天候加强进出管控，外防输入内防流动，众志成城，抗击疫情绝不松懈，全力以赴守护业主的安全健康。

 情系业主办实事，热情服务暖人心 

2022· 宁波象山象东府

“多亏了物业工作人员的热心帮忙和照顾，才让我的父亲恢复得这么快，太感谢啦！”近日，宁波象山象东府业主姜女士特地给物业秩序部员工严争福送来一面写印有“情系业主办实事，热情服务暖人心”的锦旗，以感谢严争福在她父亲生病期间提供无微不至的关怀和照顾。

事情是这样的：姜女士的父亲年老体弱，生病住院刚刚回到小区。姜女士因为要忙于工作，中午没有时间照顾他的饮食及安排吃药，情急之下，姜女士第一时间想到了物业，于是来到物业服务中心，抱着试试看的态度询问能否帮忙照料其父亲。物业经理得知此事后，很快应允了姜女士的请求，经过物业服务中心的共同商议后，决定让细心的严争福去照顾一段时间。物业的热心帮助，也让姜女士悬着的心终于放下了。

从那以后，严争福成了老人的“贴身管家”：兼顾做饭、喂药，擦身子、洗衣服等活，连家里的卫生也包了。老人是北方人，跟南方人的饮食文化不一样，偏向于吃口味重的饮食，于是身为南方人的严争福就向身边的北方同事取经，亲自下厨做老人喜欢吃的菜肴，像是红线排骨、东北乱炖、小鸡炖蘑菇等等，花样翻新，尽量让老人吃不重样，吃得开心。由于老人每天都需要吃中药，于是严争福每天都要把中药小火慢煮熬出来，待自然冷却后再耐心地“哄”怕苦的老人喝下。闲暇的时间，严争福也会陪老人聊聊家常，开导老人的思想。经过严争福悉心照顾一段时间后，老人也慢慢恢复了健康，而且也和严争福也成了无话不谈的朋友，他逢人就夸海伦堡物业服务好，物业保安更好。

心系业主排忧解难，热心服务物业榜样

2022· 福建海伦堡·观山府

7月25日，福建海伦堡·观山府1栋的业主叶女士来到物业服务中心，特地为物业经理安琪送来一面写着“心系业主排忧解难，热心服务物业榜样”的锦旗，以感谢安经理耐心帮其照顾家里的猫狗。

原来叶女士家里准备装修，维修预计需半个月完工，由于叶女士在罗源只有一套房子，只能回老家暂时住一段时间，但家里的一只宠物猫和一只宠物狗无法带走，一时间也找不到人帮忙照顾。正不知所措的时候，叶女士忽然想起了平日里乐于助人的安经理，于是就将此事反映给安经理寻求帮忙，安经理听完之后没有多想就立即答应了，考虑到自己一个人住，比较方便，于是他决定亲自帮业主照顾猫狗。

在将猫狗带回家后，安经理便开启了“铲屎官”的新生活。可能是安经理之前有养过宠物的原因，两个小家伙初次来到家里的时候，并不怕生，甚至还有种自来熟的亲和表现，于是很快就适应了新家，并不闹腾。每天早上上班前，安经理都会提前把足够一天的猫粮、狗粮和饮用水准备充足；晚上下班回到家，还要忙着清理猫砂，带着狗狗出去溜几圈，定期帮它们洗澡，和两个小家伙打闹一番后才入睡。每隔2-3天，叶女士都会通过微信视频通话方式来看看猫狗的近况，有时候，遇到有趣的时刻，安经理也会拍照或拍视频发给叶女士，叶女士看到小猫活奔乱跳的状态非常开心。

经过安经理半个月的悉心照料，猫狗长得比送过来的时候还胖了一些，等叶女士回来的时候，看到两只小家伙胖嘟嘟的，还开玩笑地跟安经理说：“干脆送给你养吧，你养的比较胖。”

物业管理

作为与人民群众联系最紧密的行业

在用心服务客户的过程中

其职能早就超越了物业管理合同

和法律确定的责任边界

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